যখন করোনভাইরাস মহামারী ছড়িয়ে পড়ে এবং স্যামসাং পরিষেবা কেন্দ্রগুলিকে কানাডায় সাময়িকভাবে বন্ধ করতে হয়েছিল, তখন সংস্থাটি একটি সমাধান নিয়ে এসেছিল যা স্থানীয় গ্রাহকদের সমর্থন এবং নিরাপদ পণ্য সরবরাহ করা চালিয়ে যেতে দেয়। এবং এই প্রচেষ্টার জন্য, কোরিয়ান প্রযুক্তি জায়ান্টের কানাডিয়ান শাখা এখন ইন্টারন্যাশনাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডে (ICXA) সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংকট বিভাগে রৌপ্য পুরস্কার পেয়েছে।
স্যামসাং জিতেছে এর স্টে হোম, স্টে সেফ প্রোগ্রামের রানার-আপ, কানাডায় পরিষেবা কেন্দ্র বন্ধ হওয়ার পরপরই চালু হয়েছে, যার মাধ্যমে কোম্পানি নিরাপত্তা এবং ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবার প্রতি তার প্রতিশ্রুতি বজায় রেখেছে। প্রোগ্রামটি গ্রাহকদের বিনামূল্যে যোগাযোগহীন পিকআপের জন্য সাইন আপ করতে এবং তাদের পণ্যগুলি ওয়্যারেন্টির অধীনে ছিল কিনা তা বিবেচনা না করেই ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়।
ফটো গ্যালারি
এছাড়াও, স্যামসাং পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে কঠোর স্বাস্থ্যবিধি মানগুলির মতো সুরক্ষা প্রোটোকলগুলি প্রয়োগ করেছে এবং বড় যন্ত্রপাতিগুলির জন্য "গ্যারেজ" মেরামতের বিকল্প অফার করার জন্য শিল্পের একমাত্র প্রস্তুতকারক হয়ে উঠেছে। এটি কানাডার একমাত্র নির্মাতা যারা তিন থেকে পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাছে ডিভাইসটি ফিরিয়ে দিয়েছে।
আপনি আগ্রহী হতে পারে
স্যামসাং ছাড়াও, আইসিএক্সএ সৌদি আরবের স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয় এবং পেট্রোমিন এক্সপ্রেস, পিজেডইউ এসএ, শেল ইন্টারন্যাশনাল এবং সানওয়ে মলকে এই সংকটে সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য স্বীকৃতি দিয়েছে। "সারা দেশে আমাদের গ্রাহকদের সুবিধাজনক, নিরবচ্ছিন্ন এবং সাশ্রয়ী মূল্যের পরিষেবা প্রদানের জন্য আমাদের অঙ্গীকারের জন্য আমরা এই পুরস্কারের দ্বারা অত্যন্ত সম্মানিত।" ফ্রাঙ্ক মার্টিনো, স্যামসাং কানাডার কর্পোরেট সার্ভিস বিভাগের ভাইস প্রেসিডেন্ট, নিজেকে শোনা যাক.
