Alza.cz এখন তার গ্রাহকদের AlzaBoxes এর মাধ্যমে পণ্য ফেরত ও দাবি করতে সক্ষম করে। চেক প্রজাতন্ত্র, স্লোভাকিয়া এবং হাঙ্গেরিতে 200 এরও বেশি মেলবক্স সহ নেটওয়ার্কটি আবার আবাসিক অবকাঠামোর একটি পূর্ণাঙ্গ অংশ হয়ে ওঠা এবং আশেপাশের এলাকার জীবনযাত্রার মান উন্নত করার লক্ষ্যে পৌঁছেছে৷
আপনি আগ্রহী হতে পারে
Alza AlzaBox নেটওয়ার্কের মাধ্যমে প্রদত্ত গ্রাহক পরিষেবাগুলি প্রসারিত করছে। ভয়েস নির্দেশাবলী শুরু করার পরে এবং অন্যান্য বাহকদের দ্বারা AlzaBoxes ব্যবহার সক্ষম করার পরে, ই-শপ তাদের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্যগুলির বিষয়ে অভিযোগ করার সম্ভাবনা প্রদান করে। পরিষেবাটি প্রথম চেক প্রজাতন্ত্রে উপলব্ধ, স্লোভাকিয়া এবং হাঙ্গেরিতে বাস্তবায়ন অদূর ভবিষ্যতে পরিকল্পনা করা হয়েছে। মহামারীর শুরু থেকেই অর্ডারের সুবিধাজনক ডেলিভারির গুরুত্ব বেড়ে চলেছে, এখন 40% এরও বেশি গ্রাহক তাদের অর্ডারের জন্য AlzaBoxy-এর মাধ্যমে ডেলিভারি বেছে নেয়, কিছু জেলায় প্রায় 70%।
"আমরা কেবলমাত্র যোগাযোগহীন নয়, বরং দিনের যে কোনো সময় AlzaBox ব্যবহার করার সম্ভাবনার ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য দুর্দান্ত সম্ভাবনা অনুভব করি। আমাদের গ্রাহকদের বাড়ির কাছাকাছি বা ঘন ঘন রুটে ডেলিভারি বক্স স্থাপন করাও এতে অবদান রাখে, যাতে তারা তাদের জন্য যতটা সম্ভব অ্যাক্সেসযোগ্য হয়।" Alza.cz-এর সম্প্রসারণ, সুবিধা এবং শোরুম পরিচালনার পরিচালক Jan Moudřík ব্যাখ্যা করেছেন। "গত দুই বছরে, আমরা অভিযোগ এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটিকে উল্লেখযোগ্যভাবে সহজ এবং সংক্ষিপ্ত করতে পেরেছি। উদাহরণস্বরূপ, আমরা ইতিমধ্যেই প্রাপ্তির পরপরই দুই-তৃতীয়াংশের বেশি অভিযোগগুলিকে পণ্য বিনিময় বা অর্থ ফেরত দিয়ে পরিচালনা করি। AlzaBoxes ব্যবহার করে পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা হল আরেকটি পদক্ষেপ যা আমাদের সর্বোচ্চ সুবিধাজনক কেনাকাটা এবং সবচেয়ে সহজলভ্য এবং উচ্চ-মানের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য আমাদের গ্রাহকদের আবার কাছাকাছি নিয়ে আসবে।" Alza.cz-এর কৌশলগত অপারেশন ডিরেক্টর Tomáš Anděl যোগ করেছেন।
ফেরত প্রক্রিয়া সহজ এবং পরিষেবা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। গ্রাহক Alza.cz-এ তার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেন, একটি নির্দিষ্ট পণ্য নির্বাচন করেন, রিটার্ন বা অভিযোগের বিকল্প নির্বাচন করেন এবং তার কেস নম্বর পান। Alza এ স্থানান্তর করার পদ্ধতি হিসাবে শুধু AlzaBox নির্বাচন করুন। তারপরে গ্রাহক নিজেই প্যাকেজটিতে লেবেলটি প্রিন্ট করে এবং স্টিক করে, অথবা প্যাকেজে দৃশ্যমানভাবে দাবি নম্বরটি লেখেন।
যেকোনো AlzaBox এর সাথে, গ্রাহক তারপর লেবেলটি স্ক্যান করে বা ম্যানুয়ালি বক্সের স্ক্রিনে শিপিং কোড প্রবেশ করে। এটি একটি খালি বাক্স খুলবে যেখানে আপনি কেবল প্যাকেজটি ফেলে দিতে পারেন। দরজা বন্ধ করার পরে, গ্রাহক একটি বিজ্ঞপ্তি পান যে প্যাকেজটি নিবন্ধিত এবং "আমার দাবি এবং ফেরত" বিভাগে দাবির অবস্থা ট্র্যাক করতে পারে৷ AlzaBox-এর মাধ্যমে, আপনি Alza.cz-এ কেনা পণ্য ফেরত দিতে পারেন, যা মেলবক্সে রাখা যেতে পারে। ভারী যন্ত্রপাতি ব্যক্তিগতভাবে বা কুরিয়ার দ্বারা শাখাগুলিতে বিতরণ করা আবশ্যক। ভবিষ্যতে, অন্যান্য দেশে যেখানে আলজাবক্স রয়েছে, সেইসাথে আলজা তৃতীয় পক্ষের জন্য পরিষেবাটি প্রসারিত করার পরিকল্পনা করা হয়েছে। বর্তমানে, Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis কোম্পানিগুলি স্লোভাকিয়াতে তাদের সরবরাহ করে এবং শীঘ্রই অন্যান্য ক্যারিয়ারগুলি অনুসরণ করবে৷ ই-শপটি এখন আরও পাঁচটি লজিস্টিক অংশীদারের একীকরণ সম্পন্ন করছে, যার সাহায্যে আলজাবক্সে ডেলিভারি একটি সার্বজনীন পরিষেবা হয়ে উঠবে, যা সমগ্র বাজারের জন্য উপলব্ধ।
