স্যামসাং আনুষ্ঠানিকভাবে আজ জানিয়েছে যে অতিরিক্ত গরম এবং পরবর্তীতে বিস্ফোরণ বা ফোনের আগুনের কারণ কী ছিল Galaxy দ্রষ্টব্য 7. সমস্যাটি ছিল ত্রুটিপূর্ণ ব্যাটারি, যা কিছু ক্ষেত্রে বিস্ফোরণ বা আগুনের কারণ হতে পারে। স্যামসাং জানিয়েছে যে ফোনগুলি বিভিন্ন ক্ষেত্রের অবিশ্বাস্য 700 বিশেষজ্ঞ দ্বারা পরীক্ষা করা হয়েছিল, যারা দুর্ঘটনাগুলি ঠিক কীভাবে ঘটেছে তা খুঁজে বের করার লক্ষ্যে ছিল।
স্যামসাং এছাড়াও ফোনে অন্য কোন সমস্যার কথা অস্বীকার করেছে। এটি শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ ব্যাটারির বিষয়ে ছিল। স্যামসাং জানিয়েছে Galaxy নোট 7, সরাসরি প্রতিদ্বন্দ্বী iPhone গত বছরের আগস্ট শেষে ৭. কিছু দেশে, তবে, ফোনগুলি এমনকি বিক্রিও হয়নি, এবং অন্যদের কিছু দিন পরে সেগুলি প্রত্যাহার করে নেওয়া হয়েছিল, কারণ সেগুলি বিক্রি করার মুহুর্ত থেকেই ব্যাটারিতে ত্রুটি দেখা দেয়। মোট, কয়েক ডজন কেস যেখানে ফোনে আগুন লেগেছে বা বিস্ফোরিত হয়েছে তা রেকর্ড করা হয়েছে। স্যামসাং প্রথমে ব্যবহারকারীদের জন্য বিনামূল্যে ব্যাটারি প্রতিস্থাপন করে সবকিছু ঠিক করার চেষ্টা করেছিল, দুর্ভাগ্যবশত এমনকি প্রতিস্থাপিত ব্যাটারিগুলিও আসলগুলির মতো একই সমস্যা দেখাতে শুরু করেছিল এবং তাই কোম্পানি অক্টোবরের শুরুতে নতুন, আপডেট হওয়া মডেলগুলি চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। Galaxy নোট 7, যা ইতিমধ্যে সম্পূর্ণ নিরাপদ হওয়া উচিত।
দুর্ভাগ্যক্রমে, কয়েকদিন পরে দেখা গেল যে ফোনগুলির আসল মডেলগুলির মতো একই সমস্যা রয়েছে এবং আইফোন 7 এবং আইফোন 7 প্লাস প্রতিযোগিতা স্টোরের তাক থেকে অদৃশ্য হয়ে গেছে। স্যামসাং ফোনের সমস্ত মালিকদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অনুমোদিত স্টোরগুলিতে ফেরত দেওয়ার জন্য আহ্বান জানিয়েছে, যেখানে তাদের ফোনের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। দুর্ভাগ্যবশত, গ্রাহকরা বুঝতে পেরেছেন যে এটি একটি অপেক্ষাকৃত বিরল পণ্য, তাই বর্তমানে শুধুমাত্র দক্ষিণ কোরিয়াতেই প্রায় 130 Note 00 ফোনের প্রচলন রয়েছে।
স্যামসাং ফোনগুলি নিষ্ক্রিয় করার চেষ্টা করার জন্য আপডেট এবং অপারেটর ব্যবহার করে যাতে ব্যবহারকারীদের আসলে সেগুলি ফেরত দিতে হয়। দুর্ভাগ্যবশত, তা সত্ত্বেও, বিশ্বজুড়ে এখনও কয়েক হাজার ফোন রয়েছে যা একটি বিশাল ঝুঁকি তৈরি করে। চেক প্রজাতন্ত্রে, আপনি টোল-ফ্রি লাইন 800 726 786 এ কল করে ফোন ফেরত দিতে পারেন, যেখানে আপনি ফোনটি কোথায় নিতে হবে তা জানতে পারবেন বা আপনি একটি স্যামসাং প্রতিনিধিকে সরাসরি আপনার বাড়িতে নিতে পারেন, এই বিধান সহ হয় আপনার টাকা ফেরত পাবেন অথবা আপনি এটি একটি প্রতিস্থাপন হিসাবে নিতে পারেন Galaxy S7 বা Galaxy S7 এজ।
